11、单从技术的角度看，水平改进的必要性体目前（ ）方面 。
A．在大家用的现有技术中，需要改进的地方不少
B．出色的工程技术职员也需不断学习新常识，增加对过程中一系列因果关系的认知
C．技术再先进，办法不当、程序不对也没办法达成预期目的
D．水平改进可以提升企业经济效益
E．水平改进可以满足客户需要度
答案：ABC
12、需要指“明示的、一般隐含的或需要履行的需要或期望”。下列说法正确的是（ ）。
A．“明示的”可以理解为是规定的需要
B．“一般隐含的”是指组织、客户和其他有关方的惯例或一般做法，所考虑的需要或期望是不言而喻的
C．“需要履行的”是指客户或有关方需要的或有强制性标准需要的
D．需要可以由不一样的有关方提出，不一样的有关方对同一商品的需要可能是不相同的
E．需要可以是多方面的，当需要特指时，可以使用修饰词表示
答案：ABDE
分析：C项应改为“需要履行的”是指法律法规需要的或有强制性标准需要的。如食品卫生安全法、GB8898“电网电源供电的家用和类似作用与功效的电子及有关设施的安全需要”等，组织在商品的达成过程中需要实行这种标准。
13、一般情况下，作为一名管理者应拥有的管理技能有（ ）。
A．技术技能
B．剖析技能
C．人际技能
D．演译技能
E．定义技能
答案：ACE
分析：技术技能指具备某一专业范围的技术、常识和经验完成组织活动的能力；人际技能指与处置人事关系有关的技能，即理解勉励别人并与别人共事的能力；定义技能指综观全局，认清为何要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。
14、方针目的管理作为一种科学管理办法具备（ ）特征。
A．强调系统管理
B．强调重点管理
C．重视手段管理
D．重视统一管理
E．重视自我管理
答案：ABCE
15、关于鉴别本钱说法正确的有（ ）。
A．外购材料的试验和检验成本不包含检验职员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费
B．实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和修理成本，与工序监测等的成本
C．试验、检验装置的调整费是指有关职员为了进行性能试验而调整商品及有关设施所需时间的成本支出
D．水平审核成本指商品和体系的审核费，包含内审和外审成本
E．外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等
答案：BCDE
分析：外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料水平所支出的成本，与有关管理职员及办公室职员可可以用到的任何成本。它还包含检验职员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。